Повернення товару

Повернення, обмін товару та гарантійні умови

VentMarket прагне забезпечити зрозумілі та прозорі умови придбання холодильного обладнання, комплектуючих, вентиляторів, компресорів, теплообмінників та іншого технічного обладнання.

Повернення, обмін та гарантійне обслуговування товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, умов виробника та положень, наведених на цій сторінці, у частині, що не суперечить законодавству України.

Просимо уважно перевіряти модель, характеристики, комплектацію та стан обладнання до його монтажу, підключення або введення в експлуатацію.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у строки та випадках, передбачених чинним законодавством України.

Для товарів, щодо яких законодавством передбачено право споживача на обмін протягом 14 днів, такий строк обчислюється відповідно до вимог чинного законодавства.

Товар не використовувався

Відсутні сліди експлуатації, монтажу, підключення, пайки, заправлення, механічного або іншого втручання.

Збережено товарний вигляд

Збережені споживчі властивості, комплектація, заводські пломби, маркування, ярлики та упаковка в обсязі, необхідному відповідно до законодавства.

Можна підтвердити придбання

Необхідно надати інформацію, яка дозволяє ідентифікувати товар та підтвердити його придбання у VentMarket.

Перевірка товару при отриманні

При отриманні замовлення рекомендуємо до початку монтажу перевірити товар, зокрема:

модель та артикул;
кількість товару;
комплектацію;
зовнішній стан;
відсутність видимих механічних пошкоджень;
напругу та тип електроживлення;
потужність та продуктивність;
приєднувальні розміри;
напрямок обертання або повітряного потоку, якщо це має значення;
інші характеристики, необхідні для вашої системи.

Увага перед монтажем!

Холодильний компресор, вентилятор, електродвигун, теплообмінник, холодильний агрегат та інше технічне обладнання необхідно перевірити на відповідність замовленню та проєктним параметрам до монтажу і введення в експлуатацію.

Товар зі слідами монтажу або експлуатації

Для вирішення питання про повернення товару належної якості має значення, чи збережено його стан та чи був він у використанні.

Зокрема, ознаками використання або втручання можуть бути:

сліди монтажу або демонтажу;
сліди пайки або зварювання;
обрізані, деформовані або перепаяні трубки;
сліди підключення до холодильного контуру;
заправлення холодоагентом або мастилом;
сліди електричного підключення чи зміни електричної частини;
зміна заводської конструкції або комплектації;
механічні пошкодження;
пошкодження пломб або заводського маркування;
інші об'єктивні ознаки експлуатації чи втручання.

Важливо:

Наявність ознак використання може бути підставою для відмови у поверненні товару належної якості, якщо відповідно до законодавства право на таке повернення залежить від того, що товар не використовувався та зберіг належний стан.

Це положення не скасовує передбачених законом прав покупця у разі підтвердженого недоліку товару або гарантійного випадку.

Товари під індивідуальне замовлення

Спеціальне виготовлення та постачання під замовлення

Для товарів, які виготовляються, комплектуються, модифікуються, налаштовуються або замовляються спеціально для конкретного покупця, можуть застосовуватися окремі умови замовлення, скасування, обміну та повернення.

До таких товарів можуть належати, зокрема:

обладнання, виготовлене за індивідуальними характеристиками;
нестандартні модифікації та виконання;
спеціально сформовані комплектації;
обладнання, замовлене за конкретним технічним завданням;
нестандартні теплообмінники та інше обладнання, виготовлене під проєкт;
товари, які спеціально закуповуються у виробника або постачальника для виконання конкретного замовлення;
товари, що спеціально імпортуються або доставляються з-за кордону під погоджене замовлення покупця.

Сам факт постачання товару з-за кордону не скасовує обов'язкових прав покупця, встановлених законодавством.

Водночас для товару з індивідуально визначеними властивостями, спеціально виготовленого або іншого товару, щодо якого законодавство допускає відповідні обмеження, можливість відмови від замовлення, обміну або повернення визначається з урахуванням характеру товару, погоджених умов замовлення та чинного законодавства України.

Спеціальне обладнання з-за кордону

Якщо обладнання відсутнє у складській програмі VentMarket та спеціально замовляється у закордонного виробника або постачальника для конкретного покупця, перед оплатою рекомендується остаточно погодити:

виробника та точну модель;
технічні характеристики;
кількість;
комплектацію;
напругу та тип електроживлення;
виконання та приєднувальні розміри;
вартість;
орієнтовний строк поставки;
умови скасування індивідуального замовлення;
інші істотні для конкретного замовлення параметри.

Підтвердження індивідуального замовлення

Оплата рахунку або інше погодження замовлення може підтверджувати погодження покупцем зазначених у відповідному рахунку, специфікації, договорі чи замовленні характеристик товару та умов поставки — у межах, передбачених чинним законодавством.

Для дорогого, нестандартного або спеціально імпортованого обладнання VentMarket може запропонувати окреме погодження специфікації чи умов замовлення до його передачі виробнику.

Товар неналежної якості та гарантійний випадок

Повернення товару належної якості та звернення щодо можливого заводського дефекту — це різні процедури.

Якщо під час правильної експлуатації обладнання виявлено можливу несправність або заводський недолік, покупцю необхідно звернутися до VentMarket для погодження подальших дій.

При підозрі на несправність не ремонтуйте обладнання самостійно.

До погодження подальших дій не рекомендується розбирати обладнання, змінювати його конструкцію, виконувати самостійний ремонт або передавати його стороннім особам для втручання, якщо такі дії можуть унеможливити встановлення причини несправності.

Для розгляду гарантійного звернення

Залежно від виду обладнання та характеру несправності ми можемо попросити надати інформацію, необхідну для ідентифікації товару та з'ясування обставин:

назву та модель обладнання;
номер замовлення або документа про придбання;
серійний номер, якщо він передбачений виробником;
фотографію заводського шильдика;
фотографії або відео обладнання;
опис несправності;
інформацію про умови монтажу та експлуатації;
інші технічні дані, об'єктивно необхідні для діагностики.

Надання такої інформації допомагає швидше ідентифікувати обладнання та встановити можливу причину несправності.

Пошкодження, що не є заводським дефектом

Гарантійні вимоги розглядаються з урахуванням характеру несправності, умов виробника та вимог законодавства.

Зокрема, під час діагностики враховуються обставини, які могли спричинити несправність:

механічне пошкодження після передачі товару покупцю;
неправильний монтаж або підключення;
використання обладнання не за призначенням;
порушення вимог виробника;
неправильні параметри електроживлення;
перевищення допустимих режимів роботи;
несанкціоноване втручання або зміна конструкції;
пошкодження внаслідок зовнішніх факторів, якщо вони не пов'язані з недоліком товару.

Остаточне рішення щодо характеру несправності приймається на підставі фактичних обставин, результатів перевірки та вимог чинного законодавства.

Порядок оформлення повернення або обміну

До відправлення товару зв'яжіться з VentMarket за номером +38 (063) 427-59-87.
Повідомте модель товару та інформацію про замовлення.
Вкажіть причину звернення.
За необхідності надайте фотографії товару, упаковки, шильдика та іншу інформацію.
Отримайте від нашого представника актуальну інформацію щодо адреси та способу передачі товару для перевірки.

Перед відправленням зв'яжіться з нами.

Не відправляйте обладнання на адресу складу без попереднього уточнення актуальної адреси та порядку приймання повернення або гарантійного товару.

Перевірка поверненого товару

Після отримання товару VentMarket має право провести його огляд у межах, необхідних для визначення стану товару, комплектності, наявності слідів експлуатації та характеру заявленої несправності.

Якщо для встановлення причини несправності необхідна технічна діагностика, товар може бути переданий відповідному сервісному спеціалісту, виробнику або іншій уповноваженій особі у порядку, що не суперечить законодавству.

Строки та повернення коштів

Строки розгляду звернення, обміну товару, усунення недоліків або повернення коштів визначаються відповідно до виду звернення та вимог чинного законодавства України.

У випадках, коли законодавством передбачено обов'язкове повернення коштів, VentMarket здійснює його у встановлені законом строки.

Важлива інформація для юридичних осіб та підприємців

Якщо товар придбавається юридичною особою або фізичною особою-підприємцем для використання у господарській чи професійній діяльності, правовий режим конкретної операції може відрізнятися від споживчої покупки фізичної особи.

У таких випадках умови поставки, приймання, повернення, гарантії та відповідальності сторін можуть додатково визначатися договором, рахунком, специфікацією, комерційною пропозицією та іншими погодженими сторонами документами відповідно до законодавства України.

Пріоритет законодавства

Ці правила призначені для інформування покупців про порядок роботи VentMarket та не можуть тлумачитися як обмеження прав, які покупцю прямо надані чинним законодавством України.

Якщо будь-яке положення цієї сторінки суперечить обов'язковій нормі чинного законодавства, застосовується відповідна норма законодавства.

Повернення, обмін або гарантійне звернення

Перед відправленням обладнання зв'яжіться з VentMarket. Ми перевіримо інформацію про замовлення та повідомимо подальший порядок дій.

Телефон: +38 (063) 427-59-87